カスタマーハラスメントに対する基本方針

〇はじめに

　
ハルクグループ各社は、社会の中で持続的に成長し中長期的に企業価値を創出していくために、さまざまなステークホルダーとのコミュニケーションが重要であると認識しております。
　一方で、ステークホルダーからの社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動の中で、従業員の人格を否定する言動、暴力、セクシャルハラスメントなどの従業員の尊厳を傷つけるものがある場合には、安全で働きやすい職場環境の悪化を招く、ゆゆしき問題となります。 　
私たちは、従業員の人権を尊重するため、これらの要求や言動等の事実があれば、毅然とした態度で対応し、また、必要に応じて組織的に対応します。

〇カスタマーハラスメントの定義

　
ステークホルダーからのクレーム・言動のうち、従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えるものにより、ハルクグループ従業員の就業環境が害されるもの。

〇カスタマーハラスメントの対象となる行為の例示

　
身体的な攻撃（暴行、傷害）
精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
威圧的な言動、土下座その他の社会的相当性を欠く要求
継続的・執拗な言動、長時間にわたる拘束、居座り
差別的な言動、性的な言動
従業員個人への攻撃、要求（個人情報の詮索、SNSでの写真・動画の公開を含む）
提供する商品・サービスの内容と関係のない過大な要求、金銭の要求
　※上記は、ハルクグループがカスタマーハラスメントと考える行為の例示であり、これらに限定されるものではございません。

〇カスタマーハラスメントへの対応

　
カスタマーハラスメントに該当する事案が発生した場合、その行為がカスタマーハラスメントに該当するかどうかを慎重に判断するとともに、合理的な解決に向けて理性的な話し合いを行い、より良い関係の構築に努めます。
悪質なカスタマーハラスメントが行われた場合には、ご説明のうえ当該事案の対応を中断、またはお取引をお断りさせていただくことがございます。更に、警察や弁護士などの外部専門家と迅速に連携し、民事訴訟や刑事告訴等の各種法的措置を執ることがございます。
万が一カスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に沿って対応いたしますので、ご理解、ご協力をよろしくお願いいたします。